Вiртуальна довiдка

Шановнi користувачi!

Віртуальна довідкова служба Чернігівської ОУНБ ім. В.Г. Короленка здійснює довідково-бібліографічне обслуговування віддалених користувачів.

Послуга є безкоштовною. Бібліотека забезпечує конфіденційність інформації про користувача. Служба працює відповідно до "Положення про віртуальну довідкову службу ОУНБ". Запит оброблюється протягом 2-3 днів від дати надходження.


ПОЛОЖЕННЯ
про віртуальну довідкову службу

I. Загальні положення

Віртуальна довідкова служба (ВДС) – онлайнова служба Чернігівської ОУНБ ім. В.Г. Короленка, що виконує разові запити віртуальних користувачів, пов’язані з пошуком різного спектру інформації. ВДС є частиною інформаційного сервісу бібліотеки.

Основними принципами роботи ВДС є:

  • загальнодоступність, відкритість і безкоштовність для всіх користувачів;

  • універсальний характер запитів;

  • оперативність виконання запитів;

  • обов’язковість обробки всіх прийнятих запитів і надання відповіді;

  • обов’язковість повідомлення про неможливість виконання запиту;

  • лаконічність міжособистої взаємодії персоналу (бібліографів ОУНБ) і віддалених користувачів;

  • конфіденційність інформації про користувачів.

II. Правила роботи ВДС

1. Категорії користувачів:

обслуговуються всі користувачі, які звертаються у службу, незалежно від віку, рівня освіти, місця проживання, а також від того, чи є вони читачами бібліотеки.

2. Типи запитів:

  • запити щодо наявності та місцезнаходження конкретного документу в фондах бібліотеки (книги, журналу, газети, нот і ін.);

  • уточнення бібліографічних даних про книгу чи статтю (автор, назва документа, рік видання, кількість сторінок, № журналу тощо);

  • тематичні запити (список літератури за темою (не більше 15 документів);

  • фактографічні запити (щодо конкретних фактів, подій, персоналій і ін.);

  • запити краєзнавчого змісту

3. Розклад роботи та термін надання довідок:

  • служба працює в робочі дні з 1000 до 1630;

  • у вихідні та святкові дні служба запити не приймає;

  • запити про наявність конкретних видань у фондах ОУНБ виконуються протягом одного робочого дня;

  • тематичні та фактографічні запити виконуються протягом 2-3 робочих днів залежно від складності;

  • перш ніж поставити запитання, Ви повинні вказати Ваше ім’я, тему запиту;

  • запитання слід ставити в довільній формі, але формулювати їх конкретно та чітко;

  • Ваш запит з’явиться разом із відповіддю в розділі в якому поставлене запитання;

  • відповіді на запити виконуються в порядку їх одержання;

  • списки джерел інформації подаються в обмеженій кількості (до 15 назв);

  • служба передбачає можливість самостійного пошуку інформації у "Архіві виконаних довідок".

4. Джерела формування довідок:

  • традиційний довідково-бібліографічний апарат бібліотеки (абетковий каталог, систематичний каталог, систематична картотека статей, зведений краєзнавчий каталог, каталог книг іноземними мовами, тематичні картотеки, довідкові та бібліографічні видання);

  • електронний каталог бібліотеки;

  • інтернет-ресурси;

  • архів виконання довідок;

  • повнотекстові бази, придбані бібліотекою.

5. Не приймаються запити, якщо вони:

  • суперечать чинному законодавству України і не відповідають морально-етичним нормам;

  • пов’язані з комерційною та посередницькою діяльністю;

  • пов’язані з наданням готових рефератів, курсових, дипломних робіт, пошуком їх у мережі Інтернет, розв’язанням математичних та інших задач;

  • пов’язані з пошуком цитат, перекладом текстів;

  • потребують глибокого наукового дослідження;

  • пов’язані з наданням інформації розважального змісту (розв’язання кросвордів, участь у інтелектуальних іграх, вікторинах, конкурсах);

  • задані у некоректній формі;

  • потребують інформації про наявність книги на полиці.

Не приймаються довідки, виконання яких виходить за рамки технічних та організаційних можливостей бібліотеки.

© НВП "Армпроект", 2002-2018