Прошли времена, когда отечественные библиотеки были лишь пассивными потребителями информации Интернета. Сейчас большинство из них уже понимает необходимость создания собственных информационных ресурсов, а иные уже предлагают их широкому кругу пользо-вателей Всемирной сети. Разные по составу и величине своих фондов, аудитории пользователей, местоположению, штату специалистов библиотеки выполняют и разные функции. В значительной степени именно поэтому веб-сайты библиотек отличаются разной информационной насыщенностью.
Все национальные библиотеки стран — членов Европейского союза имеют свои сайты в Интернете. Они отличаются друг от друга уровнем информационного сервиса, содержанием отдельных страниц, доступностью основной информации, функциональностью, выразительностью оформления. Спецификой национальной библиотеки (НБ) являются разнообразие выполняемых функций, возможность предоставлять информационные услуги более широкого спектра, чем другие библиотеки.
Анализ интернет-сайтов европейских национальных библиотек свидетельствует о многообра-зии концепций, положенных в их основу. При этом существует определённая схема организации электронных страниц. Удобство, простота, оперативность поиска нужной информации зависят от изобретательности, знаний, умений создателей сайта. На первом месте обычно представлена основная информация о библиотеке: её адрес, часы работы, структура, порядок доступа пользователей к фондам. Важно, чтобы, как в случае с сайтом Немецкой национальной библиотеки (DDB) (www.ddb.db), в нём были сведения о всех учреждениях, входящих в состав DDB. Это крупные самостоятельные библиотеки в Лейпциге, Франкфурте-на-Майне и Берлине, выполняющие функции НБ.
Необходимо привести данные о месте нахождения здания библиотеки и о том, как до него доб-раться — так, как это сделано на странице Национальной библиотеки Португалии (www.bn/pt), где помещён фрагмент плана города и здание НБ.
Положительным опытом некоторых НБ можно считать подготовку специального пакета информа-ции для читателей, впервые собравшихся посетить данную библиотеку. Примером может служить Австрийская национальная библиотека (www.Onbacat).
Проблемой для пользователей нередко становится ориентация не только в городе, но и в самой библиотеке, которая состоит из большого комплекса читальных залов, отделов обслуживания, информационных центров и т.д. На сайте Британской библиотеки (www.Bl.uk) создана модель её нового здания в Сент-Панкрасе. Каждый пользователь может рассмотреть весь комплекс помещений, это сделано с помощью текстовой ин4юрмации, характеризующей каждый объект на плане.
Важным элементом электронных страниц национальных библиотек является презентация всего культурного наследия нации, сбор и охрана которого считается одной из главных задач любой НБ. Анализ веб-сайтов национальных библиотек восточно¬европейских стран — новых членов Евросоюза показал их активную деятельность по оцифровке собственного национального культурного наследия. В этих странах созданы и стали доступны пользователям национальные цифровые библиотеки, формируются цифровые коллекции отдельных видов до¬кументов. В Чешской Республике — это прежде всего периодика XVIII—XIX вв. (www.nkp.cz), в Польше — уникальная библиотека звукозаписей (www.bn.org.pl). В Словацкой национальной библио¬теке создан электронный фотоархив (www.snk.sk). Благодаря цифровым технологиям многие ценные коллекции (не только литературные) стали доступны пользователям в форме виртуальных выставок, такие виртуальные экспозиции можно найти на сайте Французской национальной библиотеки (WWW.BNF.FR)
Электронные витрины могут содержать информацию и о других аспектах деятельности библиотек: материалы об актуальных событиях культурной жизни, которые проходят в помещениях НБ, о курсах, организованных в библиотеке. Например, на сайте (www.kb.dk) Королевской библиотеки Дании отражены издательская и выставочная деятельность, сведения о конференциях и семинарах, реализованных программах и проектах как национального, так и международного уровня. Библиотека Хельсинкского университета, исполняющая функции Национальной библиотеки Финляндии (www.lib.helsinki.fi) предоставляет специальные информационные услуги для издателей и библиотекарей.
Национальные библиотеки европейских стран несут особую ответственность за развитие национальной библиотечно-информационной политики, их сайты служат отечественным форумом для библиотечного сообщества. Как правило, эта информация о стратегическом планировании развития библиотечной сферы (Великобритания, ФРГ, Польша), о национальных и международных информационных проектах (Чехия), об инновациях в библиотечном деле и библиографии (Словакия) (8—10).
Следующей достаточно значимой информацией, представляемой на электронных страницах НБ, является ин4юрмация об услугах, которые непосредственно связаны с библиотечной деятельностью (библиографические услуги, в том числе виртуальная справочная служба, ксерокопирование с указанием цены). Кроме того, в последнее время на сайтах часто помещают сведения об услугах, напрямую с работой НБ не связанных, например, о возможностях организации экспозиций и конференций на территории национальной библиотеки. Британская библиотека выполняет в последние годы роль конференц-центра. Любой заинтересованный человек на её сайте может найти данные о том, сколько стоит аренда помещений библиотеки для проведения конференции. Приведён ценник на услуги по найму конференц-зала на определённый срок и меню ресторана.
Самой важной чертой электронного информационного сервиса является его актуальность. Поэтому администрация библиотек заинтересована в постоянном обновлении информации. Для обратной связи с пользователем разработаны специальные анкеты, с помощью которых создатели сайтов стремятся выяснить точку зрения читателей на содержание и оформление электронных страниц. Примером может служить Национальная библиотека Нидерландов и Библиотека Хельсинкского университета.
Нельзя забывать о том, что почти каждая электронная страница даёт возможность пользователям не только быстро найти нужную информацию, но и получить её распечатку.
Важным фактом, свидетельствующим о широкой доступности информации, представленной на страницах, является забота о пользователях, не знающих национального языка данной страны. Интересной является практика Шведской королевской библиотеки (www.rb.se): размещённая на её сайте основная информация о библиотеке переведена на 6 языков: английский, финский, немецкий, испанский, французский и русский.
Для полной характеристики сайтов необходима оценка их внешнего оформления Разработчики стараются сделать их графику выразительной, используя определённую цветовую гамму. Одна из самых важных задач — точное определение формата изображений, которые на них помещались. Иногда используются анимация и музыкальные фрагменты, однако это не мешает восприятию информации. Благодаря своей универсальной функциональности интернет-сайт способен удовлетворить информационные и образовательные потребности многих пользователей и способствует пропаганде деятельности НБ.
В процессе информатизации библиотечной сферы не только национальные, но и публичные библиотеки европейских стран стали центрами, предоставляющими информационные услуги, доступ к документам и базам данных других библиотек и учреждений (1).
Самые широкие возможности для публичных библиотек открыл Интернет. Его использование ставит в равные условия и крупные публичные библиотеки, и небольшие общинные в деревне, име¬ющие слабую ин4юрмационную базу. Пока далеко не все пользователи могут иметь выход в Интернет у себя дома, публичная библиотека является таким общедоступным демократическим учреждением, которое даёт свободный доступ к мировому инфор-мационному пространству.
В последние 10 лет библиотечное сообщество восточноевропейских стран особое внимание обращает на интернетизацию своих публичных библиотек. Исследование на первом этапе позволило получить данные о количестве такого рода библиотек, имеющих доступ к Интернету, и основных направлениях использования ими всемирной информационной сети. Наибольших успехов в этом процессе добились Чешская Республика и Польша, тогда как Словацкая Республика и Болгария продемонстрировали более низкие темпы компьютеризации пуб¬личных библиотек (8—10).
В Чешской Республике в 1997 г. были выявлены сведения о более чем 200 публичных библиотеках, которые имели свои электронные страницы, где размещалась информация не только о самой библиотеке, но и о регионе, в котором она находится. Кроме того, можно было получить доступ к электронному каталогу и другим базам данных библиотеки.
В тех библиотеках, где есть интернет-центры, пользователь мог получать информацию, посвященную предпринимательству, туристическому бизнесу, а также местные указы, законодательные акты и материалы Европейского союза. Веб-сайты публичных библиотек одновременно выполняют две функции: во-первых, привлекают читателя к библиотеке (размещая информацию о мероприятиях, которые проходят в её стенах, и предоставляя возможность поиска в электронном каталоге с одновременной возможностью заказать найденный источник информации); во-вторых, значительно расширяют границы самой библиотеки, обеспечивая своим читателям конституционное право на получение информации (в особенности это важно для инвалидов, реализации прав которых в странах Евросоюза уделяют огромное внимание).
Согласно принятому в 2001 г. Закону № 257/2001Sb. «О библиотеках и условиях обще-доступного библиотечно-информационного обслуживания» все публичные библиотеки Чешской Республики до 1 января 2008 г. должны были получить доступ в Интернет. Государство взяло на себя финансовые расходы в виде грантов и дотаций не только на подключение библиотек к мировым информационным ресурсам, но и обучение их сотрудников навыкам работы с ИКТ в региональных учебных центрах (10). Национальная библиотека республики осуществляет регулярный мониторинг интернетизации библиотечного дела. В связи с этим вполне естественным было внимание к веб-сайтам публичных библиотек, число которых с каждым годом росло,. В конце 2007 г. их было около 1000. На страницах жур-нала «Читатель» («Ctenar») уже в течение 10 лет постоянно публикуется анализ их состояния. Автором этого исследования является директор одной из крупнейших государственных научных библиотек Чехии А. Брожек.
Основными параметрами оценки качества являются: полнота сведений о библиотеке (часы работы, место нахождения, правила пользования, перечень отделов с указанием телефонов и электронной почты), регулярность обновления информации, краеведческие материалы, наличие сведений об электронных ресурсах библиотеки, поисковые возможности (виртуальная справочная служба), отсылки к поисковым системам (информационным серверам), дизайн (эстетическое впечатление), версии на иностранных языках для удобства пользователя из-за рубежа. Информация дана в виде большой таблицы с указанием города, типа библиотеки (областная, городская, районная, сельская), определённым числом баллов оценивается каждый параметр, затем устанавливается состояние сайта в целом. Комментарии автора связаны с анализом достоинств и недостатков сайтов по каждому типу библиотек. Всё это даёт возмож-ность сотрудникам, ответственным за ведение сайтов, иметь определённые ориентиры в работе по их совершенствованию (3).
Объём предоставляемой информации на сайте библиотеки чаще всего прямо пропорционален её величине. Небольшие филиалы (значительная их часть также имеет собственные сайты) ограничиваются информацией о библиотеке, её услугах и мероприятиях, которые проходят в её стенах (6). Информативность сайтов крупных и средних библиотек достигается путём размещения материалов, представляющих наибольший интерес для виртуальных посетителей. К таким источникам относятся в первую очередь электронный каталог и иные базы данных библиотеки, сведения о составе фондов и отдельных коллекциях.
Помимо информации о библиотеке и её ресурсах на многих сайтах представлен перечень ссылок на более богатые в информационном отношении источники с других серверов.
Некоторые библиотеки обогащают содержание своих электронных страниц за счёт размещения сведений о новых поступлениях, здесь даются анонсы наиболее примечательных изданий, поступивших в библиотеку в последнее время, полнотекстовые сборники докладов проводимых библиотекой конференций. Как правило, на сайтах присутствуют краеведческие материалы, информация о выставках, конкурсах и массовых мероприятиях, которые происходят в стенах библиотеки. Довольно часто приводятся сведения о городских культурных мероприятиях, которые можно посетить в выходные дни. Таким образом, наличие сайта изменяет имидж библиотеки, делая её в глазах пользователей, особенно молодых, той частью местного сообщества, без которой его облик был бы неполным. Все эти аспекты учитываются при оценке сайта конкретной библиотеки и в процессе анализа этого направления её деятельности.
В электронном журнале инсрормационного сообщества «Икарос» также присутствует специальная рубрика «О веб-сайтах библиотек», в которой почти ежемесячно анализируется информация, представленная на сайтах публичных библиотек средних и малых городов Чехии.
А. Брожек обстоятельно исследует содержание основных страниц сайта, речь может идти и об освещении каких-либо актуальных событий в жизни библиотеки или местного сообщества, о проведении Недели библиотек», ссылки на лучшие интернет-ресурсы для детей и подростков, календарь памятных литературных дат и др. (5). Автор обращает внимание на отдельные недостатки в графическом оформлении сайта, предлагает изменения в меню основной страницы, чтобы пользователям было проще найти нужную ишрормацию, рассматривает возможности интерактивной связи с ними, особенно важной считает постоянную актуализацию со¬держания страниц.
Ещё одним стимулом совершенствования этого направления в работе библиотек является общегосударственный конкурс на лучший веб-сайт под названием «Biblioweb». Он проводился Союзом библиотечных и информационных работников в 2008 г. уже в девятый раз. В отдельных категориях были представлены областные, городские и сельские библиотеки. Оценка каждого сайта осуществлялась исходя из следующих критериев:
• качество содержания сайта (предоставление библиотекой самого широкого спектра услуг, доступ к электронным информационным ресурсам, информация о местных органах управления);
• актуальность информации;
• дизайн (графическое оформление);
• возможность коммуникации с пользователями;
• доступность сайта для людей с ограниченными возможностями (в частности, для слепых и сла¬бовидящих);
• наличие концепции развития сайта (в письменной окорме) с определением приоритетных направлений его совершенствования.
Каждому критерию соответствует конкретное число баллов, победитель должен набрать наибольшее их количество. В состав жюри вошли представители крупнейших библиотек, специалисты в области компьютеризации и члены Общества слепых и слабовидящих. Кроме того, оценивает сайты, как всегда, и непрофессиональная общественность, оставляя своё мне-ние в Интернете. Средства для премий были выделены Ассоциацией областей Чешской Республики (4).
Создание и обновление сайта становится обычной библиотечной работой и, если в крупных библиотеках этим занимаются сотрудники специального подразделения, то в средних и небольших таких специалистов нет. В связи с этим возникает необходимость получения библиотекарями новых специальных знаний и умений, усложнения тематики курсов по работе с ИКТ в системе непрерывного библиотечного образования. Можно сказать, что все эти меры стимулируют создание определённого «эталона веб-сайта» публичной библиотеки, а у сотрудников появляются некий образец и стремление к поддержанию его уровня.
Значение сайтов национальных библиотек заключается в том, чтобы сделать накопленные ими информационные, в том числе цифровые, ресурсы доступными всем и не только в помещении национальной библиотеки. Теперь с помощью Интернета и при определённых условиях стало возможным выдавать документы на компакт-диске или в форме микрофильма.
Сайты публичных библиотек служат средством пропаганды деятельности конкретной биб-лиотеки, частота посещения свидетельствует о её востребованности, популярности у населения. Кроме того, здесь можно говорить и о решении социальных проблем общества, в последнее время много делается для снятия барьеров в процессе использования сайтов плохо видящими людьми, а также другими пользователями с ограниченными возможностями.
Постоянное внимание к состоянию веб-сайтов национальных и публичных библиотек в евро-пейских странах свидетельствует о том, что их правительства и библиотечные сообщества заин¬тересованы в совершенствовании этого направления деятельности библиотек. Накопленный опыт может быть востребован отечественными библиотекарями, так как веб-сайты наших муниципальных библиотек пока не стали объектом детального анализа специалистов и у нас не организовано систематическое повышение квалификации библиотечных работников, занимающихся совершенствованием электронных страниц своей библиотеки. |
