Бакалінський, О. Як пасажири оцінюють якість обслуговування [Текст] : детермінанти якості сервісу у моделях ставлення пасажирів залізниць до обслуговування / О. Бакалінський // Маркетинг в Українi. - 2011. - № 5/6. - С. 20-28 : ил. - Библиогр.: с. 28 (20 назв.) Рубрики: Пасажирські перевезення Якість перевезень Транспортні послуги Кл.слова (ненормовані): Залізничий транспорт Анотація: У статті представлені адаптовані моделі реакції пасажирів на обслуговування з урахуванням специфіки впливу залізничного транспорту на детермінанти якості послуг. Є примірники у відділах: всього 1 : ВДЕТПСГН (1) |