Форма документа : Стаття із журналу Шифр видання : Автор(и) : Маслова Н. О. Назва : Якість обслуговування клієнтів як запорука конкурентоспроможності банку Місце публікування : Вісник/ Київський інститут бізнесу та технологій. - 2011. - № 3. - С. 56-63: рис. (Шифр В410560/2011/3) Примітки : Бібліогр.: с. 63 Предметні рубрики: Банківська справа Ключові слова (''Вільн.індекс.''): банківські послуги--банківське обслуговування--банківський маркетинг Примірники :ВДЕТПСГН(1) Вільні : ВДЕТПСГН(1)