Wu, Wu-Chung. Performance evaluation of implementation CRM systems into catering industry: the application of data envelopment analysis [Text] / Wu-Chung Wu // Актуальні проблеми економіки. - 2013. - № 12. - Р. 355-362 : табл. - Бібліогр.: 22 назви Рубрики: Економіка підприємств громадського харчування--Маркетинг -- Управління роботою з клієнтами--Аналіз середовища функціонування Анотація: У статті показано, що для ефективного утримання клієнтів і підтримки рівня прибутку багато підприємств впроваджують системи управління роботою з клієнтами (CRM), але найчастіше аналіз їх ефективності після впровадження не проводився. Для оцінювання ефективності CRM-систем на підприємствах проведено аналіз 20 підприємств громадського харчування за методом аналізу середовища. В оцінюванні ефективності враховано фінансові та нефінансові показники. Запропоновано рекомендації щодо покращення роботи з клієнтами. Є примірники у відділах: всього 1 : ВДЕТПСГН (1) |