Голованова, Майя. Лояльність клієнтів і метрики її вимірювання [Текст] / Майя Голованова, Зоя Каменєва> // Маркетинг в Українi. - 2019. - № 1. - С. 43-45
Кл.слова (ненормовані): маркетингові проекти -- інвестиції -- електронна пошта Анотація: Лояльність належить до набору дій маркетингу, що спрямовані на підтримку вже існуючих клієнтів, досягається в основному за рахунок стратегій, орієнтованих на створення найвищого рівня задоволеності клієнтів. Автори статті пропонують методи проведення аналізу задоволеності користувачів товарами і послугами. Дод.точки доступу: Каменєва, Зоя Є примірники у відділах: всього 1 : ВДЕТПСГН (1) |