Білик, О. В. Роздуми щодо оцінювання якості роботи ббліотеки / О. В. Білик, Н. О. Гудімова // Бібліотечна планета. - 2011. - № 4. - С. 28-32. - Бібліогр. в кінці ст. Рубрики: Бібліотечне обслуговування--Якість Публічні бібліотеки--Методична діяльність бібліотек--Україна Кл.слова (ненормовані): Методична робота бібліотек Анотація: Мета статті – розкрити визначення термінів «якість» та «вимірювання ефективності діяльності», розглянути можливість впровадження ефективних методів управління бібліотекою шляхом самооцінювання та виявлення якісних критеріїв її роботи Дод.точки доступу: Гудімова, Н. О. Є примірники у відділах: всього 1 : ВЗ (1) |
Владичинська, А. Навіщо сервіс у бібліотеці? [Текст] / А. Владичинська // Бібліотечна планета. - 2016. - № 2 (квітень-червень). - С. 26-29 Рубрики: Бібліотечний сервіс Бібліотечне обслуговування--Якість Анотація: Якщо звести сервіс до двох слів, то вони звучать так: просто і приємно. Наскільки просто мати справу з вашою організацією та наскільки приємні відчуття від цього? Автор статті детально аналізує складові сервісу, коротко зупиняється на питанні негативного клієнтського досвіду, розповідає про способи визначення рівню сервісу. Є примірники у відділах: всього 1 : ВЗ (1) |