Клименко, Олександр.     Назви посад для кол-центру [Текст] / О. Клименко // Довідник кадровика. - 2015. - № 11. - С. 48-51 Рубрики: Інформаційне обслуговування Кл.слова (ненормовані): "контактний центр" -- "інформаційний центр" -- "центр обробки телефонних повідомлень" -- "електронний центр з обслуговування клієнтів" -- класифікатор професій -- кваліфікаційні вимоги