30 травня бібліотекарі відділів обслуговування зібрались, щоб обговорити сервісність послуг бібліотеки. Намагались сформувати спільне сервіс-бачення, адже на сьогодні сервіс дуже важливий для розвитку бібліотек, бібліотекарі мають не лише надавати послуги, а й перевищувати очікування користувачів.
  Разом з Оленою Сльозкою бібліотекарі розглядали складові сервісу: фізичну, атмосферну, технічну, функціональну, операційну. Команда активно працювала над складовими досвіду у обслуговуванні, таких як гостинність, зустріч, пристосування певних послуг до побажань користувача, перевищення їх очікувань.
  Бібліотекарі аналізували складові сервісу та розглянули які компоненти страждають найбільше. Бібліотекарі визнали, що потрібно змінюватись, оскільки турбота про клієнтський досвід одна із складових успішності бібліотеки.