З 21 по 25 квітня на базі Регіонального тренінгового центру проходив тренінг "Орієнтація на клієнта", для бібліотекарів відділу обслуговування публічних бібліотек Чернігівщини. Протягом 5 днів, бібліотекарі разом з тренером Оленою Сльозкою  розглядали такі поняття як читач, користувач, клієнт. Аналізували  втрату клієнтів, розмірковували та визначали яким компетенціям має відповідати бібліотекар відділу обслуговування. Працювали в групах: розглядали хто такі зовнішні та внутрішні клієнти, розробляли основні принципи комунікацій, складали алгоритм обслуговування клієнтів, ділились досвідом та порадами  щодо обслуговування "особливої категорії" клієнтів.
  Наприкінці тренінгу бібліотекарі зробили висновки, що все ж таки слід вважати та ставитись до користувачів бібліотеки та потенційних користувачів як до клієнтів, такі вимоги часу та складної ситуації в бібліотечній сфері, хоча ближче їм все ж таки термін читач.