Шановнi користувачi!

Віртуальна довідкова служба Чернігівської обласної універсальної наукової бібліотеки імені Софії та Олександра Русовиха здійснює довідково-бібліографічне обслуговування віддалених користувачів.

Послуга є безкоштовною. Бібліотека забезпечує конфіденційність інформації про користувача. Служба працює відповідно до "Положення про віртуальну довідкову службу ОУНБ". Запит оброблюється протягом 2-3 днів від дати надходження.
 

Положеня про віртуальну довідкову службу

I. Загальні положення

Віртуальна довідкова служба (ВДС) – онлайнова служба Чернігівської ОУНБ, що виконує разові запити віртуальних користувачів, пов'язані з пошуком різного спектру інформації. ВДС є частиною інформаційного сервісу бібліотеки.

Основними принципами роботи ВДС є:

• загальнодоступність, відкритість і безкоштовність для всіх користувачів;

• універсальний характер запитів;

• оперативність виконання запитів;

• обов’язковість обробки всіх прийнятих запитів і надання відповіді;

• обов’язковість повідомлення про неможливість виконання запиту;

• лаконічність міжособистої взаємодії персоналу (бібліографів ОУНБ) і віддалених користувачів;

• конфіденційність інформації про користувачів.

II. Правила роботи ВДС

1. Категорії користувачів:

обслуговуються всі користувачі, які звертаються у службу, незалежно від віку, рівня освіти, місця проживання, а також від того, чи є вони читачами бібліотеки.

2. Типи запитів:

• запити щодо наявності та місцезнаходження конкретного документу в фондах бібліотеки (книги, журналу, газети, нот і ін.);

• уточнення бібліографічних даних про книгу чи статтю (автор, назва документа, рік видання, кількість сторінок, № журналу тощо);

• тематичні запити (список літератури за темою (не більше 15 документів);

• фактографічні запити (щодо конкретних фактів, подій, персоналій і ін.);

• запити краєзнавчого змісту

3. Розклад роботи та термін надання довідок:

• служба працює в робочі дні з 10⁰⁰ до 16³⁰;

• у вихідні та святкові дні служба запити не приймає;

• запити про наявність конкретних видань у фондах ОУНБ виконуються протягом одного робочого дня;

• тематичні та фактографічні запити виконуються протягом 2-3 робочих днів залежно від складності;

• перш ніж поставити запитання, Ви повинні вказати Ваше ім’я, тему запиту;

• запитання слід ставити в довільній формі, але формулювати їх конкретно та чітко;

• Ваш запит з’явиться разом із відповіддю в розділі в якому поставлене запитання;

• відповіді на запити виконуються в порядку їх одержання;

• списки джерел інформації подаються в обмеженій кількості (до 15 назв);

• служба передбачає можливість самостійного пошуку інформації у "Архіві виконаних довідок".

4. Джерела формування довідок:

• традиційний довідково-бібліографічний апарат бібліотеки (абетковий каталог, систематичний каталог, систематична картотека статей, зведений краєзнавчий каталог, каталог книг іноземними мовами, тематичні картотеки, довідкові та бібліографічні видання);

• електронний каталог бібліотеки;

• інтернет-ресурси;

• архів виконання довідок;

• повнотекстові бази.

5. Не приймаються запити, якщо вони:

• суперечать чинному законодавству України і не відповідають морально-етичним нормам;

• пов'язані з комерційною та посередницькою діяльністю;

• пов'язані з наданням готових рефератів, курсових, дипломних робіт, пошуком їх у мережі Інтернет, розв'язанням математичних та інших задач;

• пов'язані з пошуком цитат, перекладом текстів;

• потребують глибокого наукового дослідження;

• пов'язані з наданням інформації розважального змісту (розв'язання кросвордів, участь у інтелектуальних іграх, вікторинах, конкурсах);

• задані у некоректній формі;

• потребують інформації про наявність книги на полиці.

Не приймаються довідки, виконання яких виходить за рамки технічних та організаційних можливостей бібліотеки.