30 квітня в Ніжинському училищі ім. Марії Заньковецької пройшов тренінг для майбутніх бібліотекарів "Орієнтація для клієнта". Під керівництвом тренера Чернігівського РТЦ Сльозки Олени студенти ознайомлювались з "Золотими правилами" основ поведінки при обслуговуванні. Працювали в групах над основними принципами ефективної комунікації, визначались з основними цінностями клієнтів та розробляли алгоритм обслуговування клієнтів. Як підсумок визначали індикатори оцінки задоволенності клієнтів від обслуговування в бібліотеці.